無料だと勘違いする人が大量発生して、後々炎上するパターンじゃないのかコレ。
昨日発表された「Yahoo!エンディング」というヤフーの終活サービス。
サービス内容のひとつに「生前準備」という項目が含まれておりますが。
明らかに「無料」である点をアピール。
有料サービスの課金停止が無料なのは当たり前なのでは？という野暮なツッコミは控えつつ、ヤフーIDでログインして利用登録画面に進むと……。
何と！ 鎌倉新書の「生前予約プラン」の契約が必須となっているわけです。
で、この「生前予約プラン」の利用料金を確認するためには、詳細ページのリンクをクリックする必要があるという親切動線。
つまり、ヤフーの「生前準備サービス」を利用する場合、実質的には「204,000円（税込）」のお金が必然的にかかるということになります。
通常であれば、サービスの利用登録の一連の流れの中でこの「料金」を分かりやすく明示すべきですが、現在の登録フローにおいては、実質的に「利用料金」としてかかってくる「204,000円（税込）」という金額をまったく目にすることなく登録が完了してしまう恐れがあります。
「生前予約プラン」の詳細ページで確認するか、利用規約を全文表示させれば料金を知ることができますが、スルーする人も多いのではないでしょうか。ユーザーのリテラシー欠如の一言で切り捨てるのは簡単ですが、終活サービスというある意味センシティブなビジネスでこの手法はどうなんだろう。
「無料」だと勘違いして登録し、後から「生前予約プラン」の利用料金に気付くユーザーが相当数出てくる気がしますが、ヤフー的には大丈夫なんだろうか。
メッセージサービスの月額料金の「返金トラブル」とか、クラウドデータの削除に葬儀サービスの利用が必須と「誤解」されるとか、いろいろと問題を引き起こしそうな気が。
